Política de devoluciones

Última actualización: 22 de agosto de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia por consumidores y usuarios. No limita los derechos reconocidos por la normativa de consumo. Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a info@vlrotulaciones.com e indica el número de pedido.

1. Derecho de desistimiento

Si has comprado un producto no personalizado, dispones de 14 días naturales desde que tú o la persona que hayas indicado reciba el pedido para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Puedes ejercer este derecho enviando una declaración inequívoca por correo electrónico. Es suficiente con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo. Te confirmaremos su recepción e indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución.

2. Productos personalizados y otras excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo, rótulos, vinilos, prendas, impresiones u otros productos fabricados con el diseño, texto, medidas, acabados o archivos elegidos por ti.

Esta excepción no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo encargado, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable a VL Rotulaciones.

3. Cómo realizar una devolución

1. Comunícanos tu decisión dentro del plazo, indicando nombre, número de pedido, producto y datos de contacto.
2. Espera nuestras instrucciones y envía el producto a la dirección indicada, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
3. Embálalo de forma segura e incluye todos sus accesorios. Conserva el justificante de envío hasta que finalice la gestión.

No envíes artículos a portes debidos ni a una dirección distinta de la que te confirmemos. Salvo que te ofrezcamos la recogida o que la devolución se deba a un defecto o error nuestro, el coste directo de devolver el producto corre a tu cargo.

4. Estado del producto y posible depreciación

Puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento. Serás responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original, aunque su ausencia por sí sola no anula el derecho de desistimiento.

5. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No reembolsaremos el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida por ti.

El reembolso se efectuará, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, mediante el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Revisa el pedido al recibirlo y comunícanos cuanto antes cualquier daño, defecto o error, adjuntando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible. Si existe una falta de conformidad, gestionaremos sin coste la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato y reembolso.

En estos casos, VL Rotulaciones asumirá los costes necesarios de recogida o devolución. Los daños derivados de un uso indebido, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de instalación o cuidado no se consideran falta de conformidad.

7. Cambios y compras profesionales

Los cambios voluntarios de talla, color o modelo se tramitarán como devolución y nueva compra cuando el producto admita desistimiento. Los pedidos realizados por empresas o profesionales para su actividad quedan sujetos a lo pactado y a la normativa mercantil, sin perjuicio de la garantía por productos defectuosos.

Modelo de desistimiento